ユーザーアカウントにログインできない原因には様々な可能性がありますが、その多くは、自社または電子メールプロバイダーのシステム設定に関連しています。Bluetooth SIGからのメール受信に関する問題の解決については、まず初めに貴社のIT部門にご相談ください。
本記事での解説項目：
- ユーザー名またはパスワードが正しくないとして再試行を求められる
- パスワードの確認または再設定ができない
- 確認メールが届かない
- パスワード再設定のメールが届かない
- ログインページにリダイレクトしてしまう
- アカウントに紐付けられたメールアドレスが使用できなくなった
- 上記すべての対処方法を試してもログインできない
ユーザー名またはパスワードが正しくないとして再試行を求められる
- ログインには、メールアドレスではなくユーザー名を使用します。
- ユーザー名はこちらで確認いただけます。ユーザー名を使用して再度ログインを試みてください。
- ユーザー名またはパスワードに関するメールが届かない場合、noreply@bluetooth.comからのメールが受信できることを確認します。
- 信頼できるメールアドレスとして追加する方法については、電子メールプロバイダーのサポートウェブサイトをご確認ください。
パスワードの確認または再設定ができない
- パスワードを忘れた場合は再設定してください。
- パスワード再設定を申請すると、再設定のためのリンクを記載したメールが送信されます。このメールが届かない場合は以下の手順に従ってください。
- 「Forgot Password」（パスワードを忘れた場合）のページを表示します。
- 表示される入力欄にユーザー名を入力します。メールアドレスは入力しないでください。
- ユーザー名はこちらで確認いただけます。
確認メールが届かない
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迷惑メールフォルダを確認する
- メッセージがスパムなど疑わしいものであるかの判定は、受信する貴社の側または電子メールプロバイダーで行われます。判定基準を調整できる場合もありますが、基準の設定はあくまでも受信する会社の側または電子メールプロバイダーが行っています。スパムや疑わしいメールについては、各企業がそれぞれ独自の判定基準を持っているため、個々のユーザー・企業に合わせてBluetooth SIG側のシステムに変更を加えることはできません。
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通信プラットフォームの「受信許可リスト」のIPアドレス
- IPアドレスの詳細は「Bluetooth SIGからのメールやメンバー宛の通知が届きません」の記事で確認できます。
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確認メールの再送信
- 新規ユーザーアカウント申請後、確認メールが届かない場合にはシステムから確認メールを再送信できます。
- noreply@bluetooth.comからのメールが受信できるようにしてください。
- 自身の情報でログインします。
- Resend Validation Email（確認メールを再送信する）のボタンをクリックします。
- システムから確認のためのリンクが再送信されます。
パスワード再設定のメールが届かない
- noreply@bluetooth.comからのメールが受信できるようにしてください。
- 信頼できるメールアドレスとして追加する方法については、電子メールプロバイダーのサポートウェブサイトをご確認ください。
ログインページにリダイレクトしてしまう
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キャッシュをクリアし、Cookieを削除します。
- ブラウザのキャッシュをクリアし、Cookieを削除する方法については、ブラウザのサポートサイトをご確認ください。
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サードパーティCookieを有効にします。
- ブラウザでCookieを有効にする方法については、ブラウザのサポートサイトをご確認ください。
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広告ブロッカーを無効化します。（Chromeのみ）
- 広告ブロッカーを無効にする方法については、ブラウザのサポートサイトをご確認ください（Chromeのみ）。
アカウントに紐付けられたメールアドレスが使用できなくなった
ユーザーアカウント作成時と同じ会社に在籍しているにもかかわらず、何らかの理由でメールアドレスの変更がある場合は、メールアドレス更新のためのサポートリクエストをお送りください。
転職によりメールアドレスが変わった場合は、現在勤務する会社の下で新しくユーザーアカウントを作成する必要があります。
現在、ご自身のアカウントに別のユーザーのメールアドレスを使用している場合は、そのアカウントの使用を停止し、自身のユーザーアカウントを新規作成してください。自社のメンバーアカウントに紐付いて作成できるユーザーアカウントの数に制限はありません。
ユーザーアカウントは、各自がウェブサイトを利用するためのTerms of Use（利用規約）に同意した上で、自ら申請する必要があります。
ユーザーアカウント作成手順：
- https://apps.bluetooth.com/registration#/userapplyを開きます。
- メンバーアカウントで登録されたドメインと一致するメールアドレスの場合、申請提出とともに新しいユーザーアカウントが自動的に承認されます。
- Bluetooth SIGのウェブサイトから、メールアドレス確認のためのメールが送信されます。
- メールに記載された手順に従い、メールアドレスを確認してユーザーアカウントを有効化します。
- 確認メールが届かず、迷惑メールフォルダを確認しても見つからない場合は、サポートにご連絡ください。
上記すべての対処方法を試してもログインできない
上記のすべての方法を試してもBluetooth.comのユーザーアカウントにログインできない場合は、サポートリクエストをお送りください。折り返し、可能な限り早急にご連絡いたします。
このKBA（ナレッジベース記事）は、Bluetooth SIGメンバーへの有用な情報の提供と、多く寄せられる質問に対する回答の提供を目的としています。定款、メンバー規約、規程などをはじめとするBluetooth SIGの各種規則・ガイドラインについては、こちらをご覧ください。